Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, doch die Gutschrift bleibt aus und der Kontostand zeigt weiterhin den alten Betrag. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino sichtbar

Der Spieler hat überwiesen, aber der Kontostand im Mozzart Casino zeigt weiterhin nur den alten Betrag. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim ersten Mal.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Karte getätigt.
• Es fehlt eine Referenznummer oder der Verwendungszweck ist unklar.
• Das Casino prüft die Zahlung noch auf Übereinstimmung mit den Kontodaten.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie zuerst den Kontostand in der Bank, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
2. Sehen Sie im Mozzart Casino im Bereich Transaktionen nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie eine zweite Einzahlung vornehmen.
4. Öffnen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular und senden Sie den Bankbeleg als Screenshot oder PDF.
5. Nennen Sie dabei den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
6. Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Bankkonto mit dem Namen im Casino-Konto übereinstimmt.
7. Falls Sie mit einer Karte gezahlt haben, achten Sie darauf, dass die Karte auf Ihren Namen läuft.
8. Vermeiden Sie es, die Einzahlung über ein Konto Dritter zu tätigen.
9. Haben Sie eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht zu Ihrem Konto passt, klären Sie den Fall mit dem Support.
10. Lassen Sie sich die Gutschrift schriftlich bestätigen, bevor Sie erneut einzahlen.
11. Erst wenn das Casino die Zahlung ablehnt oder nicht findet, wenden Sie sich mit allen Belegen an den Support.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Transaktion im Casino nicht innerhalb der angekündigten Frist erscheint.

Spiele laden auf dem Handy nicht oder bleiben hängen

Der Spieler öffnet Mozzart Casino im Browser des Handys, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
• Der Browser unterstützt benötigte Techniken wie WebGL nicht.
• Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
• Eine ältere Browser-Version wird verwendet.

So gehen Spieler vor:

1. Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alle Elemente sichtbar sind.
2. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Löschen Sie Cache und Cookies im Browser-Einstellungen.
4. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
5. Schließen Sie alle anderen Tabs und Hintergrund-Apps.
6. Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Testen Sie mit einem anderen Browser, etwa Chrome oder Firefox.
8. Deaktivieren Sie testweise den privaten Modus oder Werbeblocker.
9. Öffnen Sie mozzart.de.com/ im Browser und prüfen Sie, ob die Startseite vollständig lädt.
10. Versuchen Sie ein einfaches Spiel wie ein Automatenspiel, das weniger Grafik benötigt.
11. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern nicht lädt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten nicht starten und andere Webseiten einwandfrei funktionieren.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder die Nachricht, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt oder wurde geändert.
• Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
• Der Account wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
• Der Spieler versucht, sich mit alten Zugangsdaten anzumelden.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie die Schreibweise von E-Mail und Passwort, achten Sie auf Leerzeichen.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
3. Sehen Sie im Spam-Ordner nach, ob die Nachricht dort gelandet ist.
4. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
5. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
6. Deaktivieren Sie testweise Passwort-Manager oder Autofill.
7. Geben Sie die Daten manuell ein, um Tippfehler auszuschließen.
8. Prüfen Sie, ob Sie versehentlich die Feststelltaste aktiviert haben.
9. Haben Sie kürzlich Ihre E-Mail-Adresse geändert, nutzen Sie die neue Adresse.
10. Versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu eröffnen, solange das alte gesperrt ist.
11. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und erklären Sie die Situation.
12. Bitten Sie um Entsperrung oder um eine sichere Methode zur Wiederherstellung.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Sperre nach angemessener Wartezeit nicht aufgehoben wurde oder Sie den Verdacht auf einen unbefugten Zugriff haben.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde eine Kopie statt eines Originals eingereicht.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der registrierten Adresse überein.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie, ob alle Ecken und Ränder des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
2. Sorgen Sie für gute Beleuchtung und vermeiden Sie Blitzlicht.
3. Achten Sie darauf, dass keine Reflexionen oder Schatten das Bild verdecken.
4. Fotografieren Sie das Dokument flach liegend, nicht schräg.
5. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
6. Verwenden Sie das Original, keine Kopie oder Screenshot.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
8. Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
9. Falls das Dokument abgelaufen ist, beantragen Sie ein neues und laden Sie es hoch.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status sich nicht ändert, und fragen Sie nach dem konkreten Grund.
11. Bitten Sie um eine erneute Prüfung, nachdem Sie die Dokumente verbessert haben.
12. Vermeiden Sie es, dieselben abgelehnten Dokumente unverändert erneut hochzuladen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Klärung erfolgt oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen mit dem Bankkonto abgleicht und Dokumente nur in guter Qualität hochlädt, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.