Marsikateri igralec misli, da je prekinjeno nalaganje na telefonu krivda počasnega omrežja, zato osvežuje stran do neskončnosti. Na zaslonu medtem ostane prazna stran ali vrtavka, najpogostejši vzrok pa je brskalnik, ki hrani staro shranjeno različico strani.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ustavijo sredi odpiranja.

• brskalnik v telefonu hrani staro shranjeno različico strani,
• vključen je način varčevanja s podatki ali močan omejevalnik oglasov,
• zastarela različica brskalnika ne podpira vseh elementov igre,
• prekinjeno omrežje med nalaganjem prekine povezavo,
• odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka delovnega spomina.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite naslov admiral-si.com.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje, ne z drsenjem strani.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite način varčevanja s podatki, dokler se stran ne naloži.
5. Onemogočite omejevalnik oglasov za to domeno.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo spomin.
10. Znova odprite stran v zasebnem oknu brskalnika.
11. Če se igra ustavi, zaprite njen zavihek in jo odprite znova z domače strani.
12. Po vsakem koraku preverite, ali se je stanje spremenilo, preden nadaljujete.

Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir, ali opozorilo, da je dosežena meja računa.

• znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo,
• znesek je nižji od najnižjega dovoljenega za izbrani način,
• na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja,
• obstaja omejitev, ki jo je igralec nastavil sam,
• način nakazila ne podpira želenega zneska.

1. Preberite celotno sporočilo o napaki, saj navaja, katera meja je bila presežena.
2. Primerjajte znesek z najnižjim in najvišjim zneskom, ki ga način dovoljuje.
3. Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno mejo.
5. Počakajte na začetek novega obdobja, če je meja dnevna.
6. Odprite nastavitve omejitev na svojem računu.
7. Preverite, ali ste sami nastavili nižjo mejo, ki je ne morete takoj spremeniti.
8. Izberite drug način nakazila, ki podpira želeni znesek.
9. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj nepotrjen račun pogosto blokira višje zneske.
10. Ob zavrnitvi izplačila preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
11. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
12. Zabeležite točen čas in znesek vsakega poskusa za pogovor s podporo.
13. Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored, ker lahko to sproži dodatno preverjanje.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj objavljenih meja, a je transakcija še vedno zavrnjena.

Izplačilo predolgo čaka na obdelavo

Igralec vidi stanje, ki se ne premakne z oznake v obdelavi, denar pa še ni na računu.

• račun še ni v celoti preverjen,
• manjka dokazilo o viru sredstev,
• izplačilo je bilo sproženo tik pred obdobjem, ko se zahtevki obdelujejo,
• igralec je vmes spremenil način izplačila,
• bonus ali free spins še niso izpolnjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je račun v celoti preverjen in ali manjka kakšen dokument.
3. Naložite manjkajoče dokazilo prek svojega računa.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden je izplačilo mogoče.
5. Ne odpirajte drugega zahtevka za isti znesek.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu, s katerim ste nakazali.
7. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja v obdelavi.
8. Če je zahtevek v stanju čakanja, poiščite sporočilo, ki pojasnjuje razlog.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dodatnih podatkih.
10. Odgovorite na zahtevo s priloženimi dokumenti v istem sporočilu.
11. Zapišite številko zahtevka za vsak nadaljnji stik s podporo.
12. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, ker to podaljša obravnavo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dlje časa v istem stanju brez pojasnila in brez sporočila o manjkajočih podatkih.

Dobrodošli bonus ali free spins niso prispeli

Igralec po prvem nakazilu ne vidi dodatka na stanju in v razdelku s promocijami ni free spins.

• bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami,
• polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa,
• za isti bonus je bilo že izkoriščeno prejšnje nakazilo,
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni,
• račun ni v celoti preverjen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali je bil bonus pred nakazilom sploh aktiviran.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan pri igralcu.
4. Preverite, ali je bil isti bonus že izkoriščen na tem računu.
5. Poglejte v zgodovino bonusov, kjer je običajno naveden razlog za neuspeh.
6. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni do konca.
7. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj nepotrjen račun zadrži izplačilo bonusa.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova odprite stran.
9. Odjavite se in se prijavite znova v istem brskalniku.
10. Počistite predpomnilnik, če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi.
11. Ne odpirajte novega računa, ker to prekine veljavnost bonusa.
12. Pripravite številko pologa in ime promocije za stik s podporo.

Igralci na admiral-si.com najdejo razdelek s promocijami, kjer je vsak bonus opisan skupaj s pogoji. Na podporo se obrnite, ko je polog izveden po vseh pogojih, bonusa pa ni niti v zgodovini.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverglejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Pri nalaganju strani je dovolj, da igralec najprej počisti predpomnilnik in izklopi omejevalnik oglasov. Pri nakazilih je odločilno, da sporočilo o napaki pove, katera meja je bila presežena, zato ga je treba prebrati do konca. Pri izplačilih je najpogostejša ovira nepotrjen račun, zato je smiselno najprej pogledati, kateri dokument manjka. Pri bonusih velja, da se dodatek ne prikaže brez aktivacije v razdelku s promocijami. Če prvi korak ne pomaga, je naslednji smiselni korak stik s podporo z zapisano številko transakcije.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec pred vsakim nakazilom preveri svoj račun, aktivira bonus in počisti brskalnik ter šele nato začne igro.