A jelszómezőbe véletlenül a felhasználóneved került, és a rendszer most azt írja ki, hogy a fiók zárolva van. A legtöbb esetben a sorozatos sikertelen próbálkozás váltja ki ezt a hibaüzenetet.

Belépési hiba és zárolt fiók

A képernyőn a belépés után zárolt fiókra vagy érvénytelen adatokra utaló üzenet jelenik meg.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése.
• Több egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
• Egy másik eszközön nyitva maradt munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Automatikus kitöltés, amely rossz mezőbe ír.

1. Zárd be az összes böngészőfület, ahol az Energy Casino nyitva van.
2. Indíts új böngészőablakot, lehetőleg privát módban.
3. Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd a karaktereket.
4. Kapcsold ki az automatikus kitöltést a bejelentkezési űrlapon.
5. Gépeld be a jelszót, majd kattints a megjelenítés ikonra, és nézd át.
6. Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-visszaállítást az e-mail-címeddel.
7. Nyisd meg a levelet ugyanazon az eszközön, és kövesd a benne leírt lépéseket.
8. Az új jelszót jegyezd fel külön, és ne használd más oldalon.
9. Próbálj belépni, és a sikeres belépés után ne indíts párhuzamos munkamenetet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállító levél.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés

Az ellenőrzés állapota nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A dokumentum széle levágódott a fotón.
• Csillanás vagy homály fedi az adatokat.
• A feltöltött kép formátuma nem támogatott.
• Az adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
• A dokumentum lejárt.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot kéri a rendszer, és csak azt töltsd fel.
2. Fotózd a dokumentumot sík felületen, természetes fényben.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható legyen.
5. Használj olyan képformátumot, amit a feltöltő elfogad.
6. Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilodban szereplő adatokkal.
7. Ha eltérés van, előbb javítsd a profiladatokat, aztán tölts fel újra.
8. Tölts fel friss képet, ha a dokumentum lejárt.
9. Küldd el a feltöltést, és várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ellenőrizd a postaládád szűrőit, hátha oda került a rendszer értesítése.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha ismételt, jó minőségű feltöltés után sem változik az ellenőrzés állapota, vagy ha nem kapod meg az elutasítás okát.

Elutasított befizetés vagy kifizetés korlát miatt

A tranzakció végén a rendszer azt írja, hogy az összeg nem felel meg a fiókra vonatkozó feltételeknek.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó korlátot.
• A befizetések együttes értéke elérte a beállított szintet.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
• A kifizetés címzettje nem egyezik a fiók tulajdonosával.
• A tranzakcióhoz használt eszköz nincs a fiókhoz rendelve.

1. Nyisd meg a fiókod korlátokra vonatkozó beállításait.
2. Hasonlítsd össze a próbált összeget az ott látható értékkel.
3. Ha a korlát alatt vagy, de a rendszer elutasít, ellenőrizd az ellenőrzés állapotát.
4. Fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést, ha az még nyitva van.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetés címezettje a saját neveden szerepel.
6. Használj a fiókodhoz tartozó eszközt a tranzakcióhoz.
7. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a korlát engedi.
8. Várd meg az előző tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
9. Nézd át, hogy nem szerepel-e függőben lévő tranzakció a fiókban.
10. Ha a korlátot saját magad állítottad be, a módosítás csak a beállított feltételek szerint lép életbe.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a korlátok között maradó tranzakciót is elutasítja a rendszer, vagy ha nem látod, melyik korlát akadályoz.

Mobil hibák: nem töltődik be az oldal vagy a játék

A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után leáll. Az energycasinohu.eu/ felületének betöltése mobilon gyakran a gyorsítótár miatt akad meg.

• Elavult gyorsítótár a böngészőben.
• Gyenge vagy szakadozó mobilkapcsolat.
• Asztali nézetre kapcsolt megjelenítés.
• Egy blokkoló kiegészítő aktív a böngészőben.
• Régi böngészőverzió a telefonon.

1. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, elindul-e.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Zárd be a többi nyitott fület, hogy több memória maradjon.
4. Kapcsold ki az asztali nézetet, és használd a normál mobilnézetet.
5. Tiltsd le az oldalt blokkoló kiegészítőket erre az oldalra.
6. Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió.
7. Válts mobiladatról wi-fi-re, vagy fordítva.
8. Indíts privát böngészőablakot, és ott nyisd meg az oldalt.
9. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak az adott játék akad-e.
10. Indítsd újra a telefont, ha több játék is leáll.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A belépési hibáknál a legtöbbször elég egy új böngészőablak és a kézi jelszóbeírás. Az ellenőrzésnél a kép minősége dönt: a levágott szélű fotó rendszerint új feltöltést igényel. A tranzakcióknál elsőként a fiók korlátait nézd meg, mert a rendszer ezekhez méri az összeget. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha egyik lépés sem segít, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét, és küldd el az ügyfélszolgálatnak. Az energycasino promóciós kód használatakor is figyelj arra, hogy a fiókadatok és a tranzakció rendben legyen, mert az ellenőrzés és a korlátok ettől függetlenül érvényesek.

A következő alkalommal ugyanabban a böngészőben, ugyanazzal az eszközzel lépj be, amelyiken a fiókot létrehoztad, és a jelszót kézzel írd be az automatikus kitöltés helyett; ezzel a legtöbb belépési és ellenőrzési hibát megelőzöd.