Kommer du fra en annen casino-operatør og opplever at velkomstbonusen ikke dukker opp etter innlogging, skyldes det oftest at innskuddet ikke er knyttet til bonusen. Samme symptom kan også komme av at kontoen ikke er ferdig verifisert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du logger inn, gjør et innskudd, men saldoen viser samme beløp som før, og bonusen eller spinnene mangler.

• Du har gjort innskuddet uten å velge et bonustilbud i kassen.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er lagt til som en separat bonus-saldo du ikke ser på hovedbalansen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud i forbindelse med Betsson casino online.

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen ligger som en egen post.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i stedet for kreditert.
3. Logg ut og inn på nytt, slik at saldoen hentes på nytt.
4. Kontroller at du valgte bonustilbudet før du godkjente innskuddet.
5. Se etter et aktivt valg for bonus i kassen før du trykker bekreft.
6. Avbryt et eventuelt åpent bonusvalg og gjennomfør innskuddet på nytt.
7. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen seksjon for kampanjer.
8. Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets egen side.
9. Les vilkårene for hvilke innskudd som gir bonus, og sammenlign med ditt eget innskudd.
10. Har du hatt konto tidligere, regn med at velkomsttilbudet ikke gjelder deg.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontohistorikken mens problemet er synlig.
12. Kontakt kundestøtten når innskuddet er synlig i historikken, men bonusen mangler etter at du har prøvd disse stegene.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys fra en skjerm.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden med kantene synlige.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adressen, når det er adressen som skal bekreftes.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, slik at saken henger i køen.

1. Logg inn på betsson1.co.no og åpne verifiseringssiden på nytt.
2. Sjekk hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses før du laster opp noe.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner er med i bildet.
5. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Er navnet endret, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
8. Unngå å sende samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med på varsler i kontoen, ikke bare i e-posten.
10. Sjekk søppelpostmappen hvis du venter på et svar.
11. Last opp på nytt bare hvis du har fått en konkret avvisning.
12. Kontakt kundestøtten når du har fått avslag to ganger uten en forklaring du kan rette opp i.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du tror.
• Beløpet ligger reservert hos banken og er ikke endelig trukket.
• Innskuddet gikk til en annen side fordi du hadde flere faner åpne.

1. Oppdater kontohistorikken og se etter innskuddet der.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i banken i stedet for trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
4. Bekreft at du brukte samme konto som du er logget inn med.
5. Se etter en ventende transaksjon i kassen.
6. Fullfør en eventuell uavsluttet betaling i stedet for å starte en ny.
7. Vent til bankens reservasjon forsvinner før du prøver igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet flere ganger, det kan gi dobbel trekk.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinoets historikk.
10. Ha transaksjons-ID fra banken klar når du tar kontakt.
11. Kontakt kundestøtten når banken viser endelig trekk og innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger.
• Vedtaket er sendt, men pengene er ikke synlige hos mottakeren ennå.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført på kontoen.
3. Se etter aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
4. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Kontroller at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
7. Trekk tilbake et duplikat-uttak hvis du har sendt flere like.
8. Vent med å sende ny forespørsel til den første er behandlet.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
10. Ta skjermbilde av forespørselen med dato og status.
11. Følg med på varsler i kontoen mens saken pågår.
12. Kontakt kundestøtten når statusen står uendret og verifiseringen er fullført.

Det enkleste forebyggerne er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at både bonus og uttak går uten stopp senere.