Alle sette del mattino, mentre aspetti il treno, apri il telefono e trovi il saldo del bonus ancora a zero. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora registrato il deposito o manca un passaggio di attivazione.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo un deposito o un codice promozionale, la sezione bonus mostra ancora zero crediti. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.

• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Il codice è stato digitato con un errore o in un campo diverso da quello del bonus.
• Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
• L’importo del deposito è inferiore al minimo richiesto dalla promozione.
• Il conto non è ancora verificato e il bonus resta in attesa.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla che il codice inserito corrisponda a quello del bonus Librabet attivo.
2. Verifica nella cronologia delle transazioni che il deposito risulti completato e non solo avviato.
3. Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per la promozione.
4. Controlla che l’importo depositato rispetti il minimo indicato nella promozione.
5. Se hai digitato il codice nel campo sbagliato, annulla il deposito e ripeti l’operazione con il codice nel campo corretto.
6. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina dei bonus: a volte l’accredito non è immediato.
7. Se il bonus prevede un’attivazione manuale, premi il pulsante di attivazione nella pagina della promozione.
8. Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto, perché il bonus può restare bloccato fino a quel momento.
9. Se dopo questi passaggi il saldo è ancora a zero, contatta l’assistenza indicando data, importo e codice usato.

Rivolgiti al supporto se il deposito risulta completato da tempo e il bonus non compare né nella sezione promozioni né nella cronologia.

Prelievo in sospeso più del previsto

Nella sezione prelievi vedi lo stato ancora su pending e l’importo non arriva sul conto. Ecco le cause tipiche.

• La verifica dell’identità non è completata.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
• Sono ancora attivi i requisiti di puntata del bonus.
• L’importo richiesto è inferiore al minimo consentito.
• Sono in corso controlli aggiuntivi sulla transazione.

1. Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica del conto sia stata completata e approvata.
3. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando la promozione lo richiede.
4. Se hai un bonus attivo, accertati di aver completato i requisiti di puntata prima di prelevare.
5. Assicurati che l’importo richiesto rispetti il minimo per il prelievo.
6. Controlla che non ci siano altre richieste di prelievo aperte sullo stesso conto.
7. Se il prelievo è ancora in sospeso, annulla la richiesta e inviala di nuovo dopo aver verificato i dati.
8. Controlla la casella email e la sezione notifiche del conto per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
9. Se non ricevi aggiornamenti, contatta l’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.

Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso senza alcuna comunicazione e hai già completato la verifica.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La sezione KYC mostra lo stato in attesa o un messaggio di documento non valido. Le cause più frequenti sono queste.

• La foto del documento è sfocata o ha riflessi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli registrati sul conto.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
• La prova di residenza riporta un indirizzo diverso da quello del conto.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.

1. Apri la sezione della verifica e leggi il motivo esatto del rifiuto.
2. Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con buona luce.
3. Carica fronte e retro del documento, se richiesto.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
5. Carica una prova di residenza recente che riporti il tuo nome e indirizzo.
6. Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e evita controluce o occhiali scuri.
7. Invia i documenti in formato leggibile, evitando immagini troppo compresse.
8. Attendi la revisione e controlla lo stato nella sezione dedicata senza inviare più volte gli stessi file.
9. Se il rifiuto si ripete, contatta l’assistenza spiegando quale documento è stato respinto e perché.

Contatta il supporto se ricevi rifiuti ripetuti nonostante documenti validi e leggibili.

Giochi che non si caricano sul browser del telefono

Dal telefono vedi la schermata di caricamento che si blocca o i giochi che restano neri. Spesso il problema è nella connessione o nella cache del browser.

1. Apri il sito https://librabet-it.co.it nel browser del telefono e verifica se la home si carica correttamente.
2. Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
3. Chiudi le schede del browser rimaste aperte e riapri il sito.
4. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
5. Disattiva le estensioni o i blocchi pubblicitari che possono interferire con il caricamento.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Prova un browser diverso per capire se il problema è legato a quello che usi di solito.
8. Se i giochi non si caricano, attendi qualche minuto e riprova: a volte il problema è temporaneo lato server.
9. Se il problema persiste solo su alcuni giochi, contatta l’assistenza indicando il nome del gioco e il messaggio di errore.

• Connessione instabile o lenta.
• Cache e cookie del browser pieni.
• Blocchi pubblicitari o estensioni attive.
• Browser non aggiornato.
• Problema temporaneo del gioco o del server.

Contatta il supporto se il sito si carica ma solo alcuni giochi non partono su nessun browser.

Quick Reference

Questa tabella riassume i problemi più comuni e il primo controllo da fare.

La tabella non sostituisce i controlli dettagliati delle sezioni precedenti. Usala come punto di partenza per capire dove intervenire. Se il primo controllo non risolve, passa ai passi successivi della sezione corrispondente. Per i problemi di accesso, la reimpostazione della password risolve la maggior parte dei casi. Tieni a portata di mano i dati della transazione quando contatti l’assistenza.

Prima di ogni deposito o prelievo, controlla che il profilo sia verificato e che il metodo di pagamento sia lo stesso: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus e prelievi.