Você vê o estado do levantamento parado em pendente, sem qualquer alteração no ecrã. A causa mais comum é uma verificação de identidade por concluir ou um dado de pagamento que não coincide com o titular da conta.

Saque pendente sem alteração de estado

O jogador confirma o pedido e o valor continua retido, sem mensagem de erro e sem confirmação final. Os motivos mais frequentes são estes:

• Documentos de identidade ainda não enviados ou ilegíveis.
• Nome ou morada da conta diferentes dos do documento.
• Método de pagamento com titular diferente do da conta.
• Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
• Pedido anterior em análise a bloquear o novo levantamento.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se existe um pedido anterior ainda em análise.
3. Confirme se tem um bónus ativo na conta.
4. Se tiver, verifique se as apostas exigidas já estão concluídas.
5. Compare o nome da conta com o do documento de identidade.
6. Confirme que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta.
7. Reúna documento de identidade e comprovativo de morada legíveis.
8. Envie os ficheiros pelo canal de verificação indicado na conta.
9. Evite criar novos pedidos enquanto o atual estiver em análise.
10. Anote a referência do pedido para usar num contacto.

Contacte o suporte se o estado não mudar depois de a verificação estar concluída e não houver bónus pendente.

Jogos e páginas que não abrem no navegador do telemóvel

No telemóvel, a página fica em branco, o jogo não arranca ou fecha sozinho a meio de uma ronda. Isto costuma vir de ligação instável, cache antiga ou memória do navegador cheia.

• Ligação móvel fraca ou a alternar entre redes.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
• Navegador desatualizado ou pouco compatível.
• Bloqueadores de conteúdo a impedir o carregamento.

1. Feche todas as abas e reabra apenas uma.
2. Confirme que a ligação está estável antes de entrar.
3. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
5. Reinicie o navegador e volte a iniciar sessão.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
7. Atualize o navegador para a versão mais recente.
8. Teste um jogo diferente para saber se o problema é geral.
9. Se nada resultar, experimente outro navegador no mesmo telefone.

O acesso a stakecasino.jp.net faz-se pelo navegador do telefone, por isso vale a pena testar a ligação noutro site antes de abrir o casino.

Contacte o suporte se o problema acontecer apenas nesta conta e em todos os jogos, mesmo com ligação estável.

Login recusado ou conta bloqueada após tentativas falhadas

Ao introduzir os dados de acesso, aparece uma mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada. Na maioria dos casos, há tentativas repetidas com a palavra-passe errada ou sessões abertas noutros dispositivos.

• Palavra-passe escrita com erro repetido.
• Bloqueio automático após várias tentativas falhadas.
• Sessão ainda ativa noutro dispositivo.
• Dados de acesso guardados e desatualizados no navegador.
• Verificação de identidade pendente a limitar o acesso.

1. Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
2. Confirme o endereço de email associado à conta.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe.
4. Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
5. Termine sessões noutros dispositivos, se tiver essa opção.
6. Apague os dados de acesso guardados no navegador.
7. Volte a introduzir os dados manualmente, sem preenchimento automático.
8. Confirme se tem alguma verificação de identidade por concluir.
9. Entre a partir de uma ligação estável e de um único dispositivo.

Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ao seu email ou se o bloqueio persistir.

Bónus de boas-vindas ou free spins sem crédito

O ecrã de bónus continua vazio depois do depósito ou os free spins não aparecem na lista de jogos. Quase sempre falta um passo: código não aplicado, depósito mínimo não cumprido ou bónus reclamado noutro separador.

• Código de bónus não introduzido ou mal escrito.
• Depósito abaixo do valor mínimo exigido.
• Bónus não ativado na área de promoções.
• Bónus já usado antes nesta conta.
• Um bónus incompatível ainda ativo na conta.

1. Abra a área de bónus e confirme se há uma oferta por ativar.
2. Verifique se o depósito cumpre o mínimo exigido pela oferta.
3. Confirme que o código foi introduzido exatamente como indicado.
4. Introduza de novo o código no campo do depósito, se necessário.
5. Termine qualquer bónus ativo antes de reclamar outro.
6. Confirme que é a primeira vez que usa esta oferta na conta.
7. Releia as condições do bónus de boas-vindas.
8. Verifique se o depósito foi concluído com sucesso.
9. Atualize a página ou termine sessão e volte a entrar.
10. Se for um drop bonus Stake, confirme que a oferta está disponível para a sua conta.

Contacte o suporte se o depósito estiver confirmado e o bónus continuar ausente depois de todos estes passos.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e o primeiro ponto a confirmar.

Um saque pendente resolve-se mais depressa quando a verificação de identidade já está feita antes do pedido. Se o problema for de carregamento, a cache do navegador é quase sempre o primeiro suspeito. No login, cada tentativa falhada agrava o bloqueio, por isso pare cedo. Os bónus exigem que o código e o depósito mínimo estejam certos antes de ativar. A leitura das condições de cada oferta evita esperas. Guardar a referência de cada pedido facilita qualquer contacto com o suporte.

Antes de reclamar um bónus, confirme que não tem outro ativo na conta: essa única verificação evita a maioria dos problemas descritos.